根據日益復雜的治安和社會環境，針對保安人員處在工作和矛盾的第一線、最前沿這個特點，根據公安機關的相關工作要求，為了提高全體保安人員在應對群體突發性案、事件時的處置能力，掌握相關要領，避免因處置方式方法不當，從而引發事端，造成矛盾升級，給善后處理增添不必要的工作量。為此，制訂“保安人員處置群體性、突發性案、事件工作預案”。
一、組織機構：
公司成立以李總為處置群體性、突發性案、事件協調指揮小組組長，部門經理為副組長，各保安大隊長、隊長、班長為成員的工作機構。指揮協調小組成員應該保證常年24小時通訊暢通，確保靈、通、快、準，指揮高效。
二、把握群體性、突發性案、事件的特征和范疇。
其范疇和特征包括：多人（5人以上）上訪；圍堵單位主要領導；堵塞單位大門、通道及其出入口；在保安合同區域內發生的各類案件、重大事故；保安巡邏、守護、盤查、處警過程中遇到的現行案件和重大事故；其他突發性案、事件。
三、處置程序。
（一）、發生案件和事故時：
1、迅速保護現場，布置警戒；
2、立即報警和報告；
3、救護傷員；
4、抓獲尚未逃離現場的行為人；
5、對于發生的打斗等暴力案、事件，應根據現場力量對比，如果保安力量足夠，在保證自身安全的前提下，則應全力制止，制止不應該偏袒其中任何一方，即不拉偏架。已經發生傷害后果的，應該立即報警，并救護傷員。若力量對比懸殊，不足以制止雙方的暴力事態，應該立即報警，并大聲喊話；讓雙方迅速停止違法行為，否則，要考慮后果的嚴重性。若打斗雙方沒有持械，或保安人員攜帶有防護器具的，則可以依據當時情形將雙方分隔開來。保安人員要注意雙方人員的行為細節，以便事后為公安機關進行質證。在整個過程中，保安人員要特別注意自身安全。
（二）、發生上訪、群體性事件及其它突發事件時：
1、態度和藹、仔細觀察、沉著冷靜、不卑不亢；
2、一方面做勸說疏導工作，一方面向單位領導匯報。如果情況嚴峻，應該立即報警；
3、在做勸說疏導工作時，應該特別留意上訪、滋事人員的一舉一動，注意有無特別異常的行為，對于持有液態物品、可疑包裹的人員應該緊隨左右，發現舉動異常，應該相機果斷將其奪下，但應妥善存放，并交有關部門處理；
4、對于上訪、滋事人員，在做疏導工作的同時，應該辨明、牢記相關人員的體貌特征；在進行語言交流時，爭取了解其身份及其他信息；注意行為過程中相關人員的行為特征，包括誰是主要當事人和現場策劃指揮者，為事后處理提供依據和證明；
5、有條件的要利用視頻（操作旋轉云臺跟蹤鎖定）、攝像機、照相機等條件收集、固定現場證據，要注意發現圍觀等沒有利害關系的現場目擊證人，讓他們事后為公安機關提供證人證言。
四、發生突發性群體案、事件后應該注意的事項。
1、迅速集中能夠集中的所有力量，有組織地開展工作；
2、迅速報告和報警。在任何情況下，要在第一時間向保安公司報告現場發生的情況；
3、保安人員不得與工作對象發生爭辯、爭執。疏導勸解工作只能宣傳法律、政策和危害的后果，不得對案、事件本身的是非曲直進行辯論和議論；
4、保護現場：
（1）、劃定范圍。根據案、事件的不同情況確定保護范圍，范圍要盡可能大一些；
（2）、布置警戒。安排專門人員進行警戒，用繩索隔離、劃線或用其他物品進行圍堵，不讓無關人員進入或滯留；
（3）、保護物證。在劃定的警戒范圍內，公安機關未到達前，不允許任何人員進入保護現場（包括單位領導），不得觸摸、使用現場物品。
5、在任何情況下，沒有公司主要負責人的授權，不得對工作對象采取強力措施，如對上訪、堵路、堵門等行為人采取拖、拉、抬、架等方式（公安機關中層以上負責人現場指揮例外）。客戶單位負責人指揮我們采取強力措施的，要做好解釋工作，并將情況迅速報告公司和報警。
6、正當防衛權的使用。當發生圍攻單位主要領導，且有肢體接觸的；故意傷害保安合同保護對象的；故意損毀公私財物且不聽勸阻等違法犯罪行為的，可以不經請示，在保證自身安全的前提下，正確使用“正當防衛”手段，堅決果斷地進行制止，但不得故意傷害行為當人，事后應該迅速報警并向公司報告事件經過及結果；
當對方人多勢眾，情緒激動，制止、防衛手段難以湊效，而稍有不慎就會使矛盾升級的，我們應該全力保護好單位領導、工作對象脫離現場，安置到一個相對安全的處所，并繼續監視事態發展。
7、保安人員要特別注意做到：
（1）、可順不可激。心平氣和，不激化矛盾，不被對方激怒，不激怒對方，以不溫不火的良好心態工作；
（2）、可疏不可聚。盡可能地將涉案、事件人員分散到如接待室、辦公室等多個處所，不讓聚集在一起起哄鬧事；
（3）、可解不可結。所有矛盾糾紛能當場或及時協助解決的，絕對不能放在以后來解決；
（4）、正確面對工作對象的侮辱、謾罵、威脅甚至圍攻。對于工作對象的侮辱、謾罵、威脅，我們應該置之不理，絕對不能以牙還牙，甚至對罵、肢體接觸。如果保安人員遭遇故意傷害、暴力攻擊，應該及時回避，如果機械地采取“正當防衛”，就會受到更大的傷害，甚至將矛盾迅速升級，我們就當了事件的“導火索”而成為眾矢之的，使事態更加復雜化。
五、發現斗毆的應急處理
1、在執勤中或中隊電話通知，發現有人爭吵斗毆的現象時，要及時制止。提醒：制止爭吵斗毆的原則為：①勸阻雙方住手住口②對爭吵或斗毆的雙方一方離開現場。③持有器械斗毆應先制止持械一方。④有傷員先送傷者去醫院醫治。2、迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄應請求增援。3、在制止爭吵、斗毆雙方時切無動粗更不能惡言相向。
六、醉酒的人鬧事或精神病人的應急處理。
1、醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態，而對自己或其他人造成傷害，保安應及時對其采取控制和監督措施。2、及時通知醉者或精神病人親屬，讓他們派人領回。3、醉酒者或精神病人有危害社會出共秩序或侵害他人的行為應及時報上級領導。
七、對爆炸物危險物品的應急處理。
1、保安人員在執勤中發現或接到有可疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現場，阻止任何人在接觸可疑物，2、主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況人員初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設立臨時警戒線，任何人不得擅自入內。3、立即向公安機關報案，并向公司領導通報。4、對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達后協助警察消除爆炸物危險隱患進行調查。6、如果危險已經發生，報案人員要立即趕到現場協助搶救，轉運傷員，穩定人員情緒保護好現場，安置疏散人員。
八、接報治安情況并協助破案。
1、保安人員在服務區內發現斗毆、流氓、暴力事件報案時要說明發案地點、人數鬧事人是否帶有兇器。2、報告主要領導及有關部門，并立即趕赴現場控制事態勸阻疏散圍觀人群3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到執勤處進一步了解情況，做好記錄，并提出對事件的處理意見。4、派人記錄毀壞物品的數量。5、向公安機關報案。同時對砸、搶及蓄意破壞的鄙視人進行制止并扭送公安機關。
九、對盜竊事件的應急處理
1、保安人員在服務區域內發現盜竊案件，應保護好現場2、如證實發生罪案要立即撥打110報警，并保留現場到警察到達3、禁止任何人在警察到達現場前不得觸動任何物品，防止盜賊乘機逃跑。5、擋警察到達后應清楚記下辦案警察級別編號及報案號，以查閱參考之用。6、認真對待傳媒人員內采訪。7、盡快向主要領導呈交案情報告。
十、火災的應急處理
1、保安員在服務區域發現火災時，立即向上級報告。根據火勢的大小，向消防隊報警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。3、指派一名班長協同管理人員負責樓內的安全疏散工作。4、消防監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。5、通知電工切斷電源，啟動備用消防電源。6、通知水泵房隨時準備啟動加壓水泵。7、消防大隊到達后配合工作。8、通知有關工程人員將消防系統恢復正常。
保安人員在處理群體性、突發性案、事件時，務必保持最大限度的克制，做到慎動口、不動手，不讓事態升級，不讓矛盾擴大，這是處理群體突發案、事件的基本準則。
十一、本預案從公布之日起執行。在執行過程中發現不合實際的內容和情形，應迅速向公司反饋。
廣西武盾
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